Yazılım bir süreç işidir ve belirli aşamalardan geçer. Bütün bu emeklerin amacı sonunda bir ürün ortaya çıkarmaktır. Bu ürünün en önemli özelliği ise ürünün anlaşılır ve kullanışlı olmasıdır.

Yazılım dünyasında programı yazana programcı , tasarımını yapana ön yüz yazılımcısı ya da tasarımı, test edene testçi, programı kullanana da son kullanıcı denir.

İki tip son kullanıcı mevcuttur. Biri Power kullanıcı dediğimiz, güçlü kullanıcı. Biraz daha açarsak güçlü kullanıcıyı örneğin biz Sql Server Management Studio kullanıyoruz. Biz yazılım kökeninden gelmiş kullanıcılarız. Süreçlerin ne olduğunu biliyoruz. İşte biz power kullanıcı olmuş oluyoruz. Diğer kullanıcı tipi ise Dummy Kullanıcı yani sıradan kullanıcı. Sıradan kullanıcılar ise hayatı sadece bilgisayarı açıp internette gezinip temek seviyede word ofis kullanan kullanıcılardır.

Genelde süreç , yazılım ekibi programı yazar, güçlü kullanıcı o programı kullanarak bir çıktı çıkarır. Sıradan kullanıcıda o çıktı kullanır.